Поддержка

Ответим на вопрос о роликах, кредитах или аккаунте. Обычно отвечаем в течение одного-двух рабочих дней.

Написать нам

Опишите, что случилось, и по возможности приложите скриншот. Если вопрос о проекте или списании кредитов — укажите примерное время и название проекта. Пароли и данные карт никогда не присылайте.

Частые вопросы

Как удалить аккаунт

Откройте вкладку Профиль.
Нажмите Удалить аккаунт внизу экрана.
Подтвердите удаление. Оно безвозвратное: удаляются проекты, фото, голосовые и ролики на сервере, неиспользованные кредиты пропадают.

Нет доступа к приложению? Напишите на support@remeik.click. Что именно удаляется и что остаётся — в политике конфиденциальности.

Как восстановить покупки

Купленные кредиты не сгорают и хранятся в вашем аккаунте на сервере. Аккаунт привязан к iPhone: после удаления и повторной установки приложения на том же устройстве вход и баланс восстанавливаются автоматически.

Если баланс не появился, откройте витрину кредитов (кнопка «+» рядом с балансом) и нажмите Восстановить покупки — приложение заново отправит историю покупок App Store на сервер.
Перешли на новый iPhone или баланс не вернулся — напишите нам и укажите дату покупки; номер заказа есть в письме-чеке от Apple. Мы перенесём кредиты вручную.

Как вернуть деньги

Оплата проходит через App Store, поэтому возврат оформляет Apple: откройте reportaproblem.apple.com, войдите с Apple ID, выберите покупку Remeik и укажите причину. После одобрения Apple кредиты из возвращённого пакета списываются с баланса. Если съёмка сорвалась по нашей вине — напишите нам, мы компенсируем кредиты.

Пожаловаться на ролик

Если кто-то создал ролик с вашим изображением без согласия или с нарушением правил, напишите на support@remeik.click с описанием и ссылкой на публикацию.